Эффективное общение на Facebook: 6 областей, которые необходимо контролировать

0

Facebook — превосходная платформа для взаимодействия с существующими клиентами, для привлечения новых клиентов и для демонстрации преимуществ именно вашего бренда. Но как узнать, насколько эффективны ваши сообщения в социальной сети?

Для этого существует отличное решение — Facebook Insights. Оно предоставляет подробную статистику вашей страницы и позволяет максимально улучшить маркетинговую стратегию. Кроме того, при помощи Facebook Insights администратор может наблюдать за динамикой поведения пользователей.

Возьмём, к примеру, информацию из раздела просмотров страницы. Отсюда можно наблюдать за реакцией пользователей на каждое сообщение, активностью и просмотрами. Изменяя диапазон дат, можно посмотреть статистику за месяц, неделю или конкретный день.

Вот 6 пунктов, которые необходимо контролировать для эффективного общения на Facebook:

1. Пики ответной реакции и отзывов

Что вызывает пики ответной реакции и отзывов? Придерживаясь определённой тематики сообщений, можно получить больше или меньше отзывов.

Посмотрите на текущие тенденции и следите за пиками вместе с вашей SMM-командой. Отследив реакцию пользователей на каждый тип сообщений в конкретные дни и часы, вы сможете повысить эффективность вашей стратегии в социальных медиа.

2. Пики комментариев

Что является причиной повышенной активности пользователей? Опять же — ищите закономерности.

Привязан ли пик комментариев к конкретному дню недели? Типу сообщения? Событию? Определите причину и постарайтесь повторить этот пик.

3. Пики отписок

Конечно, последнее, что вы хотите сделать, так это заставить пользователя нажать на кнопку «больше не нравится». Любой бренд на Facebook переживает приливы и отливы пользователей. Но если не следить за их тенденциями, можно начать терять больше старых пользователей, чем получать новых.

Обратите внимание на то, какие типы сообщений вызывают отток пользователей. Отписались ли пользователи до или после конкретного сообщения? Ответить на эти вопросы поможет анализ пиков отписок.

4. Пики лайков

Сообщения какого типа получают «лайков» больше, чем все остальные? Зависит ли это от типа сообщения, конкретного времени дня, а может вы просто попросили своих фанов нажать на заветную кнопку? На всплеск «лайков» влияет множество факторов. Вместо того чтобы строить догадки, проще проанализировать конкретные цифры.

5. Новые лайки и переходы

Другим объёмным разделом Facebook Insights является пользовательский раздел. Там можно посмотреть дневную активность пользователей, новые «лайки», демографию, переходы по ссылкам и многое другое. Опять же, чтобы отследить конкретные пики активности, можно изменять временной диапазон.

Как вы получаете фанов? Откуда они приходят? Соответствующие разделы Facebook Insights помогут ответить и на эти вопросы. Конечно, тот факт, что кто-то пришёл на вашу страницу по внешней ссылке, ещё не означает, что страница ему понравилась.

Продвижение вашей Facebook-страницы в интернете может дать дополнительный трафик. Изображение выше наглядно демонстрирует, что трафик был получен с социальных закладок, сетей и даже с почтовых сервисов. Проанализируйте эти данные и подумайте, оправдывает ли себя подобное продвижение.

6. Демография

Основывайте свою стратегию взаимодействия с пользователями на месте их расположения. Сосредоточено ли большинство ваших фанов в конкретном городе? На каком языке они разговаривают? Специальный раздел Facebook Insights поможет вам узнать это.

Учтите эту информацию при отправке сообщений вашим пользователям. Отсортируйте ваших фанов по географическому признаку и сделайте ваши сообщения более таргетированными.

Заключение

Это лишь несколько пунктов, которые присутствуют в Facebook Insights. Последовательная оценка этих данных имеет огромное значение для успешной маркетинговой стратегии в социальной сети.

За тенденциями нужно следить и их нужно контролировать. Однако не спешите с выводами при недостатке информации. Наблюдайте, корректируйте вашу стратегию и продолжайте наблюдать. Ваши клиенты будут вам благодарны за это.

А вы пользуетесь Facebook Insights для анализа эффективности вашей маркетинговой стратегии на Facebook?

Источник: Facebook Insights: 6 Areas You Need to Monitor for Effective Messaging.